컨택센터 시장은 몇 년 전부터 옴니채널 지원과 클라우드 기반 컨택센터(CCaaS, Contact Center as a Service)가 화두로 떠올랐습니다. 이전에는 ‘콜센터’로 불리던 컨택센터는 전통적인 음성전화를 위주의 고객 상담에서 IP 기반 인프라와 다양한 커뮤니케이션 방법을 수용하고 고객경험을 향상시킬 수 있는 기술을 적극 활용하는 방향으로 계속 진화하고 있는데요. 오늘은 컨택센터 산업과 관련된 국내 상장기업들을 알아보겠습니다.
1. 케이티스
- 2001년 6월 ㈜케이티의 114번호안내서비스 사업이 분사하여 설립되었으며, KT 고객센터, 114전화번호안내사업, 지역광고사업(우선번호안내서비스) 및 컨택센터사업, 유통사업 등을 주요사업으로 영위하고 있다.
- 114전화번호 안내서비스는 이용고객이 상호를 모르고 특정 업종의 전화번호를 문의할 시, 우선번호안내서비스에 가입된 업체의 전화번호를 우선적으로 안내해줌으로써 업체에 대한 홍보효과를 높여주는 서비스다.
- 통신유통사업은 kt의 유/무선 통신상품을 판매하는 오프라인 소매 및 온라인 유통채널 운용, kt 대면 고객접점서비스 올레플라자 운영, 생활거점형 Olleh홈매장 운영 등을 한다.
- 현재 외국인관광객 대상 내국세 환급 사업인 KT Tax Refund 사업을 신규사업으로 운영중이며 경쟁사로는 ㈜글로벌블루코리아, ㈜글로벌텍스프리, ㈜큐브리펀드, 한국정보통신㈜ 등이 있다.
- 매출구성은 업무위탁용역 45.91%, 유통사업 27.52%, 컨택센터사업 16.99%, 우선번호안내 6.35%, 기타사업 3.22% 등으로 구성된다.
2. KTcs
- 2001년 (주)케이티의 114번호안내서비스 사업이 분사하여 설립되었으며, 전화번호안내사업, 생활정보 제공/안내/중개사업, DB마케팅업 등을 주요 사업으로 영위하고 있다.
- 사업부문은 크게 컨택센터사업부문과 114사업부문, 유통사업부문, 컨설팅사업부문으로 구성되어 있다.
- 컨택센터사업부문은 kt의 유선 및 무선고객센터와 공공기관, 의료기관, 지자체, 일반기업 등 일반 오픈마켓 컨택센터서비스를 영위하고 있으며 컨택센터는 고객과 기업을 연결하는 접점역할을 한다.
- kt계열사에 편입됨에 따라 기업 이미지 위상 및 kt컨소시엄 형태의 영업활동으로 일반, 공공기관 컨택센터 수주 전망이 밝을 것으로 예상된다.
- 매출구성은 B2B매출 50.62%, 고객서비스 21.33%, 유통사업 11.58%, 컨택센터사업 7.39%, 우선번호안내 3.09%, 기타사업 2.78%, 114번호안내 2.63%, B2C매출 0.58% 등으로 구성된다.
3. KT
- 동사는 1981년 12월 10일에 전기통신사업법에 근거하여 정보통신사업을 영위할 목적으로 전기통신업 전문업체로 설립되었으며 유무선전화, 초고속인터넷 등 통신서비스를 제공하고 있다.
- 주요 사업으로 정보통신사업, 뉴미디어사업 및 인터넷멀티미디어방송사업, 정보통신기기 매매, 광고업, e-금융업, 교육사업, 경비업, 경영컨설팅업 등을 영위하고 있다.
- 2017년 12월 기준 기준 동사의 전기통신업 시장점유율은 가입자수 기준으로 시내전화 80.5%, 이동전화 31.2%, 초고속인터넷 41.3%를 확보하고 있다.
- KT연구 개발 조직은 융합기술원 산하 Infra연구소,Service연구소,Convergence연구소,Zap group 및 AI Tech Center, Block Chain center,연구사업담당 등으로 구성된다.
- 매출구성은 서비스의제공 84.11%, 재화의 판매 15.89% 등으로 구성된다.
4. 효성ITX
- 1997년 설립되어 2007년 상장된 효성그룹 계열사로서 컨택센터 서비스 부문, IT 부문, 디스플레이 솔루션 부문을 영위하고 있다.
- 동사의 자회사는 금융(보험)상품 판매 사업, 사회복지 및 사업지원 서비스, 금융지원 서비스 등의 사업을 영위중이다.
- 컨택센터 시장은 과거 20~30%의 고성장으로 활황을 구가하였으나 현재는 연 5% 내외의 안정적인 성장세를 보이고 있으며, 유통 분야에서 온라인 서비스가 확대되면서 지속 성장이 예상된다.
- 매출구성은 컨텍센터서비스 72.16%, IT서비스 17.71%, Display Solution 6.29%, 기타서비스 3.85% 등으로 구성된다.
미국 보안관리 전문업체 태니엄과의 제휴로 동사가 개발한 엔드포인트 보안 솔루션 태니엄의 국내 총판 사업을 영위하고 있으며 태니엄은 포브스 선정 사이버 보안 스타트업 1위 등 기업가치가 치솟고 있는 유망한 기업이다.
5. 브리지텍
- 콜센터와 광대역 통합망 기반의 인터넷전화 멀티미디어 부가서비스 장비 관련 소프트웨어를 개발, 공급하며 보유한 제품을 구축하여 약정기간 동안 사용하게 하는 임대서비스 사업을 영위하고 있는 소프트웨어 개발 전문업체이다.
- 콜센터 구축 및 유지보수 서비스, 센터 솔루션을 구축한 후 임대해주는 ASP(Application Service Provider) 사업과 법인고객을 대상으로 전화통화관리 프로그램 임대사업 등을 제공하고 있다.
- 음성, 영상의 통화 부가서비스와 IP Phone으로 증권정보, 날씨, 교통 등 실시간 정보와 전화번호 안내서비스 등 사용자가 원하는 정보를 제공할 수 있는 시스템과 서비스를 제공하고 있다.
- 스마트폰에서 음성과 데이터가 동시에 이용되는 컨버전스 서비스를 제공하는 아이웹 솔루션을 제1금융권에 최초로 상용화됐다.
- 매출구성은 콜센터 솔루션 72.06%, 유지보수 20.05%, IP기반 유무선멀티미디어서비스 4.13%, 클라우드 콜센터 3.75% 등으로 구성된다.
※ 참고자료
(1) 와이즈에프엔 기업개요
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